Köpvillkor

Dessa köpvillkor gäller när du som konsument (privatperson) handlar i vår webbshop. Villkoren kompletterar de uppgifter som framgår i kassan, på produktsidorna och i orderbekräftelsen. För användning av appen och abonnemangstjänsten efter aktivering gäller våra Allmänna villkor för tjänsten.

1. Säljare och kontakt

2. Avtalets ingående

Ett bindande avtal uppstår när du slutför köpet i kassan och vi har bekräftat beställningen genom en orderbekräftelse via e-post. Om något blivit fel (t.ex. uppenbart felaktigt pris, skrivfel eller tekniskt fel) förbehåller vi oss rätten att i skälig tid korrigera felet och erbjuda dig att genomföra köpet på korrekta villkor eller att avbryta beställningen med full återbetalning.

3. Produkter och abonnemang (översikt)

Vi säljer GPS-spårsändare ("Enheten") och i vissa fall paket som inkluderar en tidsbestämd abonnemangstjänst ("Abonnemanget") som behövs för att nyttja funktioner som spårning och notiser. Exakt innehåll, pris, avtalsperiod och eventuella förnyelsevillkor framgår alltid i kassan och i orderbekräftelsen.

Abonnemanget kan vara en fristående tjänst eller ingå som del av paket med Enheten. Aktivering av Abonnemanget och användning av appen kräver att du godkänner våra Allmänna villkor för tjänsten i appen.

3.1 Abonnemangets avtalsperiod, förnyelse och uppsägning

Om Abonnemanget är tidsbestämt och har villkor om automatisk förlängning så förlängs det endast enligt de villkor som framgår i kassan och orderbekräftelsen. Vi skickar påminnelse om automatisk förlängning i enlighet med gällande konsumentskyddsregler. Du kan säga upp Abonnemanget enligt instruktioner i appen och/eller genom att kontakta oss. Säger du upp Abonnemanget gäller uppsägningen normalt till slutet av innevarande avtalsperiod, om inte annat framgår vid köpet.

Om priset ändras inför en ny avtalsperiod informerar vi om det i samband med påminnelsen och du har möjlighet att säga upp innan förnyelse träder i kraft.

4. Priser, avgifter och betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms, om inte annat anges. I kassan ser du totalpriset inklusive frakt, eventuella avgifter och moms.

Vi erbjuder de betalningssätt som framgår i kassan (t.ex. kortbetalning, faktura, delbetalning eller direktbetalning via betalningsleverantör). Villkor för valt betalningssätt (inklusive eventuella avgifter, ränta och kreditprövning) framgår i kassan och/eller hos betalningsleverantören.

Vi förbehåller oss äganderätten till varan tills full betalning kommit oss tillhanda, i den utsträckning ett sådant äganderättsförbehåll är giltigt.

5. Leverans och frakt

Leveranstid och fraktalternativ framgår i kassan. Om en produkt har avvikande leveranstid anges det på produktsidan och/eller i kassan.

Risken för varan går över på dig när du eller någon på din begäran tar emot varan (dvs. vid leverans/avlämnande).

Du ansvarar för att angivna adress- och kontaktuppgifter är korrekta. Om leverans försenas på grund av felaktiga uppgifter kan extra kostnader tillkomma.

6. Ej uthämtade försändelser

Om du inte hämtar ut din försändelse och den går i retur till oss har vi rätt att debitera dig våra faktiska kostnader för returfrakt och hantering. Vi tar inte ut avgifter som överstiger våra faktiska kostnader. Om du vill ha varan skickad på nytt kan ny fraktkostnad tillkomma.

7. Ångerrätt (distansköp)

När du handlar på distans har du som huvudregel rätt att ångra köpet inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot varan. Om din beställning delas upp i flera leveranser börjar ångerfristen löpa den dag du tar emot den sista delen.

7.1 Så här använder du ångerrätten

• Meddela oss att du ångrar köpet inom 14 dagar (t.ex. via e-post till info@grafton.se). Ange ditt namn, ordernummer och vilka varor/tjänster som avses.
• Returnera varan senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet.
• Returnera varan till den returadress som anges i våra returinstruktioner/orderbekräftelse. Om inget annat anges är returadressen: Pettersbergsvägen 96, 129 40 Hägersten, Sverige.
• Skicka inte returer mot postförskott.
• Du står normalt för returfrakten. Vi står för returfrakten om varan är felaktig eller om vi har skickat fel vara.

7.2 Varan vid retur och värdeminskning

Du får hantera och undersöka varan i den omfattning som krävs för att fastställa varans egenskaper och funktion (ungefär som i en fysisk butik). Om du hanterar varan mer än nödvändigt och detta medför en värdeminskning kan vi göra avdrag för värdeminskningen vid återbetalning. Avdrag görs endast i den utsträckning vi har rätt till det enligt lag.

För att underlätta en smidig retur rekommenderar vi att varan returneras i originalförpackning med samtliga tillbehör, manualer och eventuella komponenter.

7.3 Återbetalning

När du ångrar ett köp återbetalar vi vad du har betalat, inklusive leveranskostnad för standardleverans (dock inte merkostnad om du valt ett dyrare leveransalternativ). Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt ångermeddelande. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalning sker i normalfallet med samma betalningsmedel som du använde vid köpet.

8. Ångerrätt och start av abonnemang/digital tjänst

Om din beställning inkluderar Abonnemang (digital tjänst) kan du ha ångerrätt även för tjänstedelen. Om du uttryckligen begär att Abonnemanget ska börja levereras under ångerfristen och du därefter ångrar avtalet, kan du bli skyldig att betala ett belopp som står i proportion till vad som levererats fram till den tidpunkt du meddelar att du ångrar dig.

Om en digital tjänst har fullgjorts under ångerfristen kan ångerrätten för den delen upphöra, men endast om detta sker i enlighet med tvingande regler och efter att du lämnat de godkännanden som krävs enligt lag (t.ex. uttryckligt samtycke och bekräftelse på att du förlorar ångerrätten).

9. Reklamation och fel på varor

Om varan är felaktig har du rätt att reklamera felet. Du har rätt att reklamera fel som visar sig inom tre år från det att varan avlämnades. Reklamerar du inom två månader från att du märkte felet anses reklamationen alltid ha gjorts i rätt tid.

Kontakta oss på info@grafton.se och ange ordernummer, vad som är fel och gärna foto/film. Vi kan komma att be dig felsöka enligt instruktioner eller skicka in varan för kontroll.

Vid godkänd reklamation har du rätt till de påföljder som gäller enligt konsumentköplagen, t.ex. avhjälpande (reparation), omleverans, prisavdrag eller hävning samt i vissa fall skadestånd.

10. Garanti (om tillämpligt)

Eventuell garanti framgår av produktsidan och/eller orderbekräftelsen. En garanti begränsar aldrig dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

11. Varor med digitala delar – uppdateringar

Enheten är en vara som kan vara integrerad med eller beroende av digitala delar (t.ex. firmware, app och/eller digital tjänst). Vi tillhandahåller de uppdateringar som krävs för att varan ska fortsätta vara avtalsenlig under den tid som du med fog kan förvänta dig, med hänsyn till varans och de digitala delarnas art samt den information vi lämnat vid köpet.

Du ansvarar för att installera uppdateringar som vi gör tillgängliga och informerar om. Om du inte installerar uppdateringar inom rimlig tid och detta orsakar eller bidrar till fel kan vårt ansvar för den delen begränsas i den utsträckning lagen medger.

12. Kundens ansvar (installation och användning)

Du ansvarar för att installera Enheten i enlighet med våra instruktioner och att den används på ett ändamålsenligt och lagligt sätt. Om fel uppstår på grund av felaktig installation, handhavandefel, obehöriga ingrepp, normal förslitning eller yttre påverkan kan det påverka vilka åtgärder som är möjliga vid reklamation. Detta påverkar inte din rätt att reklamera ursprungliga fel enligt konsumentköplagen.

13. Ansvar och ansvarsbegränsning

Vi ansvarar för vår avtalsförpliktelse enligt tvingande konsumenträtt. I den utsträckning lagen tillåter ansvarar vi inte för indirekta skador eller följdskador såsom utebliven vinst eller annan indirekt ekonomisk förlust. Ingenting i dessa villkor begränsar vårt ansvar för personskada eller för skada som orsakats av uppsåt eller grov vårdslöshet.

14. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter för att kunna administrera din beställning, leverera varor och tjänster, hantera betalning, reklamationer och kundservice. Mer information om hur vi behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy på grafton.se.

15. Cookies

Vår webbplats använder cookies. Information om vilka cookies vi använder och hur du kan hantera dina val finns i vår cookiepolicy på grafton.se.

16. Force majeure

Vi är inte ansvariga för förseningar eller brister som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, t.ex. arbetskonflikt, brand, översvämning, krig, myndighetsbeslut, omfattande driftstörning hos transportör eller leverantör, eller liknande händelse ("force majeure"). Om force majeure inträffar informerar vi dig så snart det är praktiskt möjligt.

17. Ändringar av köpvillkoren

Vi kan uppdatera dessa köpvillkor. Den version som gäller för ditt köp är den som du accepterade vid beställningstillfället.

18. Tvist, klagomål och ARN

Om du har klagomål ber vi dig kontakta oss så försöker vi lösa det. Du har även möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se, som prövar konsumenttvister. Du kan också vända dig till domstol.